G&S Support

Informationen zur Nutzung des Ticket Systems

Um Support-Anfragen gezielter und schneller bearbeiten zu können, haben wir ein Ticket-System eingeführt. Alle Kunden werden gebeten, Support-Anfragen ausschließlich an die E-Mail-Adresse support@gsits.de oder telefonisch an unsere Support-Hotline 05406 / 500 40-0 zu richten. So kann unser Support-Team Ihr Anliegen direkt bearbeiten oder Kontakt zu den jeweils intern zuständigen Entwicklern aufnehmen.

Bitte beachten Sie, dass es bei der direkten Kontaktierung von Mitarbeitenden stets zu Verzögerungen (z.B. aufgrund von Urlaub, Geschäftsreisen oder die Einbindung in andere Projekte) kommen kann und wir daher hierbei keinerlei Reaktionszeiten garantieren können.

Den G&S Support kontaktieren

Bitte kontaktieren Sie unseren Support über die E-Mail-Adresse support@gsits.de. Nutzen Sie dabei bitte stets Ihre uns bekannte E-Mail-Adresse, sodass wir Sie als Kunde identifizieren und Ihr Anliegen direkt den richtigen Mitarbeitenden zuweisen können. Der Screenshot auf der linken Seite zeigt eine beispielhafte Anfrage mit einigen wichtigen Hinweisen, welche Informationen wir von Ihnen benötigen:

  • Wer sind Sie und im Namen welches Kunden Sie Kontakt mit uns aufnehmen (sofern dies nicht aus der E-Mail-Adresse ersichtlich ist)
  • Die URL der Webseite oder Software, um die es geht
  • Den verwendeten Benutzeraccount
  • Die Aktion, die aufgeführt werden sollte und nicht funktioniert
  • Die eingegebenen Daten (ggf. als Screenshot, vgl. nächster Punkt)
  • Screenshots der Fehlermeldung(en) und eventuell der Entwicklungstools / Netzwerkanalyse

Ticket-Erstellung & weitere Informationen nachliefern

Nach Eingang Ihrer E-Mail wird ein Ticket mit einer Ticket-Nummer erstellt. Der folgende Screenshot zeigt die Nachricht, die Sie nach der Ticketerstellung erhalten.

Bitte nennen Sie im Zusammenhang mit dem gleichen Anliegen immer die Ticket-Nummer im Betreff Ihrer E-Mails oder nutzen Sie der Einfachheit halber die Antworten-Funktion Ihres E-Mail-Programms.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zu unseren Service-Zeiten und eventuell vorliegenden Störungen erhalten Sie außerdem auf der Seite service-info.gsits.de. Benötigen Sie eine kürzere Reaktions- oder garantierte Entstörzeit bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ein entsprechendes Service Level Agreement (SLA) mit uns zu vereinbaren.